jo_fox

引用:

− Q:如果客户的服务过期如何处理？
A: 如果客户的服务合同已到期，客户服务代表将会通知客户, 并询问客户其过期的合同是否正在更新;如果客户表明其正在或即将续买已过期的合同,并且是在合同到期后的30天内，客户服务代表会对客户的技术问题开一个case,并发邮件通知当地Renewal代表，并将此邮件和Renewal代表的回复一起粘贴 到case activity 上以便跟踪. 如果从合同到期日后算起超过60天的，客户服务代表在给客户开case 前会联系Renewal代表，如果当时未能联系上Renewal代表而客户急需技术支持其case严重级别为severity 1 “emergency down”（系统宕机）的，客户服务代表将为其开一个case并发邮件通知Renewal代表。并把Renewal代表的姓名和电话提供给客户,告之其在下次打来电话寻求技术支持前一定要先联系Renewal代表。但如果客户case的严重级别不是severity 1且未能联系上服务更新代表的，客户服务代表会拒绝为此客户开case同时发邮件通知Renewal代表及时联系客户,以便客户续买服务获得日后的支持

我今天已经问过VERITAS了，只要ID过期就无法开CASE了

根本没什么过期还有服务的，郁闷

cxware

刚接触veritas

chenjianbin

精辟

clarcli

我也是前两天才问的，过期了，前台不会给你开case的，而是让跟广州的代表联系，什么名字忘记了，继续购买后期支持服务。

white_wang

123bingbing

又上了一课。

icome

服务流程很不错,值得学习!

lishita

很高兴认识大家,我是作IBM HP服务器,想和大家交个朋友,共同去发展.我是手机:136912037321  MSN:li_shita@hotmail.com

climbmount

原来服务过期是可以最后开一个Case的，不知道最近的情况是不是有变化。

leiting

比较有用！！！