枫林火山

一般卖完服务器后很大一部分精力是做服务，如安装系统、调试网络、配置服务等等，在做这些事的时候大家是自己搞定的吗？还有如果有问题你们打电话咨询吗？
在用户以后使用中如果服务器出了问题你们如何解决？这些厂家的服务哪个做的好些？
[em07][em07][em07]

stray_xu

基本上如果有问题的话自己查资料,能处理掉的话就处理掉.,真不行了只能打电话咨询了.
在不行就得找产家买产家工程师的服务了.但是如果做到最后这一步的话,我个人感觉你不是个合格的售后工程师了.
在这些产家中,我觉得最好的售后服务应该是IBM的工程师和惠普的工程师.

houmingji

一般的是厂家解决,可是有的厂家的服务实在不怎么样,现在我们公司在培养自己的技术人员,不再依靠厂家,自己能解决的就自己来.

alang

对头，自己能搞的自己搞，搞不定的再找厂家。这样给客户的感觉要好一些。

xiweihua

宝德还可以

存储归宿

呵呵  我们自已搞定

johnyo

技术水平其实都是次要的，最重要的是服务器厂家对我们客户的态度。我不指望服务器厂家能搞出什么先进的东西，只要能够解决实际中碰到的问题就行了

系统工程师

其实我觉得像PC服务器这样的东西做售后服务很容易出问题，因为PC服务器的操作系统都是别人的，Windows 2000 Server真正出了很疑难的问题最后只能出动微软自己的技术支持，Linux的话，恐怕翻遍全国也没厂家能做支持，不像UNIX小型机，每个厂家主机硬件和OS都是自己研发的，所以出了问题只要找那个厂家负全责就行了。当然PC服务器上的操作系统比如Windows2000一般的问题都简单，客户自己一般都能解决，如果真正出了大问题非要动用微软来做支持的话，那服务费用恐怕购买超过好几台服务器本身的价格了，那么PC服务器本身购买成本低廉的特点就不复存在了。

remote

引用:

以下是引用系统工程师在2004-5-1 0:36:00的发言：
其实我觉得像PC服务器这样的东西做售后服务很容易出问题，因为PC服务器的操作系统都是别人的，Windows 2000 Server真正出了很疑难的问题最后只能出动微软自己的技术支持，Linux的话，恐怕翻遍全国也没厂家能做支持，不像UNIX小型机，每个厂家主机硬件和OS都是自己研发的，所以出了问题只要找那个厂家负全责就行了。当然PC服务器上的操作系统比如Windows2000一般的问题都简单，客户自己一般都能解决，如果真正出了大问题非要动用微软来做支持的话，那服务费用恐怕购买超过好几台服务器本身的价格了，那么PC服务器本身购买成本低廉的特点就不复存在了。

楼上的兄弟说的很对呀。。如果是超大的客户还好办了，可以找MS负责解决。。。譬如我们有个客户装完他的软件之后系统就会蓝屏，内存dump，说是软件问题了死活不承认，结果搞到换机现象都一样！
最终把问题升级到微软，结果在分析完dump文件之后确认是某软件的字库连接导致。。。
一般的用户还是很难达到这样的支持了。。。

系统工程师

所以从某种意义上说，大型机服务器（比如IBM）的技术服务最简单，因为是专有系统，不能安装什么第3方的应用和系统软件，整个主机系统从硬件到软件集成地很好，买来这种产品后一年四季只跑一种应用业务，所以故障排除方面相对没那么复杂。只有Windows这种什么都可以安装，什么硬件都可以兼容的系统最难搞定，甚至从绝对意义上说他的问题近似于“不可完成”。